Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Nature's Trtuth Perú buscamos garantizar una experiencia de compra transparente y segura para nuestros clientes. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o cancelación, revisa las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la entrega del producto.

La solicitud deberá enviarse al WhatsApp: (+51) 977973558

Indicando:

Número de orden de compra
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Fotografías del producto si fueran requeridas

Nuestro equipo de postventa se pondrá en contacto para continuar con el proceso.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones obligatorias:

Debe encontrarse exactamente en el mismo estado en el que fue entregado.
Debe estar sin abrir y sin señales de uso.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios.
Debe incluir la documentación original de compra (boleta o factura).
En caso de promociones o packs, se deberán devolver todos los productos incluidos en la promoción.

Si el producto presenta señales de uso, manipulación o no cuenta con su empaque original, la devolución podrá ser rechazada.

3. Envío del producto para devolución (Lima y Provincia)

Una vez aprobada la solicitud de devolución, nuestro equipo enviará las instrucciones para el envío del producto.

El cliente deberá dejar el producto en las agencias de envío que se indiquen como parte del proceso de devolución.

Esta modalidad aplica tanto para clientes de Lima como de provincia.

El producto deberá enviarse correctamente embalado y en su empaque original.

Si el producto no es enviado dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la generación de la guía de devolución, la solicitud será considerada cancelada.

4. Evaluación del producto

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se realizará un proceso de control de calidad, el cual puede tomar hasta cinco (5) días hábiles.

Durante esta revisión se verificará que el producto cumpla con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Si el producto no cumple con las condiciones, será devuelto al cliente en el mismo estado en el que fue recibido.

5. Reembolso por devoluciones

Si la devolución es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

El dinero será reembolsado en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo coordinación distinta con el cliente.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados siempre y cuando aún no hayan sido entregados al cliente o despachados.

Si el pedido ya fue enviado o entregado, deberá gestionarse mediante el proceso de devolución.

7. Reembolso por cancelación

En caso de cancelación aprobada de un pedido que aún no ha sido entregado al cliente, se realizará el reembolso del pago efectuado.

El plazo máximo para el procesamiento del reembolso será de hasta siete (7) días hábiles desde la confirmación de la cancelación.

8. Producto incorrecto o faltante

Si recibes un producto distinto al comprado o falta algún accesorio o elemento del pedido, deberás reportarlo dentro de los dos (2) días calendario posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto recibido al correo de atención.

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución correspondiente.

9. Contacto de postventa

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o cancelaciones puedes contactarnos WhatsApp: (+51) 977973558

Nuestro equipo de postventa responderá tu solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.